若您的電腦不支援script時,亦不會影響您瀏覽本網站主要內容
回三軍總醫院

三軍總醫院『急診』病人滿意度調查表

親愛的先生女士:
    您好!本院為提高急診醫療服務品質,營造更好的醫療服務環境,懇請您利用幾分鐘時間填寫這份問卷,以提供我們改進的方向。以下的問題,請您就本次急診的經驗作答,在合適的答案□內打V。為保障您的權益,本問卷將由專人處理,回答內容均予保密,敬請安心作答。謝謝您的合作與支持。

敬祝 健康快樂

三軍總醫院 敬上

壹、就醫背景,請在適當的□內打V。
一、請問您就診的院區?
       1.內湖院區 2.汀州院區 3.汀州轉送內湖  
二、請問您是何時來本院看病?  
       1.星期一 2.星期二 3.星期三 4.星期四
       5.星期五 6.星期六 7.星期日
三、請問您就診的時段?  
    1.07:00-15:00 2.15:00-23:00 3.23:00-07:00
四、請問您是初次來本院急診看病? 
     1.是 2.否  
五、請問您就診的科別是? 
     1.急診科 2.婦產科 3.小兒科 4.其它科
六、您為什麼選擇來本院看病?(可複選)  
          1.親友推薦 2.服務態度好 3.醫術高明 4.地點適中 5.醫療設備佳  
          6.醫院名氣 7.交通便利   8.其他,請填說明:  
(限填寫50字內)
 
七、請問您的就診身份?  
          1.一般民眾 2.軍人 3.軍眷  
貳、個人基本資料  
1.填表人:1.病患本人 2.親友 3.其它,請填說明:  
2.性別: 1.男 2.女  
3.年齡:(請填數字)  
4.教育程度: 1.大專以上 2.高中 3.初中 4.小學 5.不識字  
5.居住地:u台北縣、市è1.內湖區2.南港區 3.文山區 4.松山區 5.汐止市
                        6.中正區7.大安區 8.萬華區 9.永和市 10.中和市  
                        11.新店市12.板橋市13.其它,請填說明:  
          v其他縣、市è1.北部2.中部3.南部4.東部
                        5.其它,請填說明:
参、此部份為探討 您對醫院醫療服務各項目的滿意程度,請在適當的□內打V (若未接受該項服務,請勾選“不適用或無法填答”之選項)。 (必填項目)  滿意程度(必填項目) 
        不無
  適法
滿 滿 滿 滿 用填
或答
5 4 3 2 1   
一、醫院環境設施方面(必填項目) 
1.醫院的交通便利,停車方便            
2.醫院空間寬敞,沒有擁擠情形             
3.空氣調節(冷、暖氣)適中,光線明亮             
4.等候座椅很舒適,座位足夠             
5.有清楚明確的指示牌或看版             
6.診療室及診療器具很乾淨             
7.乾淨清潔的洗手間             
8.地板及走道乾淨清潔             
9.其他(請說明):(限填寫50字內) 
 

二、等候時間方面(必填項目) 
1.您在等候掛號、批價的時間             
2.您在等候看病的時間             
3.醫師為您看病的時間             
4.您在當日等候檢驗(查)的時間(如抽血、X光等)             
4.1.等候抽血檢查時間             
4.2.等候放射(X光、電腦斷層)檢查時間             
4.3.等候超音波檢查時間             
4.4.其他(請註明)(限填寫50字內) 
 
5.若有檢驗(查),在等候報告結果的時間             
5.1 等候抽血檢驗報告結果             
5.2 等候放射(X光、斷層掃描)檢查報告結果             
5.3 等候超音波檢查報告結果             
5.4 其他 (請註明)(限填寫50字內) 
 
6.您在等候領藥的時間             
7.您在等候開刀的時間            
8.您在等候住院的時間             
9.其他(請說明):(限填寫50字內) 
 

三、工作人員的服務態度方面 
1.檢傷分類人員服務態度             
2.掛號、批價工作人員服務態度             
3.醫師態度親切和善             
4.護理人員態度親切和善             
5.對檢驗(查)部門工作人員服務態度             
5.1.抽血檢驗工作人員             
5.2.放射(X光,電腦斷層)檢查工作人員             
5.3.超音波檢查工作人員             
5.4.其他(請註明)(限填寫50字內) 
 
6.對藥劑(局)部門工作人員服務態度             
7.急診守衛人員服務態度            
8.急診護送人員服務態度            
9.急診義工人員服務態度             
10.急診清潔人員服務態度             
11.其他(請說明):(限填寫50字內) 
 

四、醫療過程 
1.醫師耐心傾聽我的病情             
2.醫師仔細診察及詳細說明病情             
3.醫師的專業能力(醫術)好             
4.醫護人員尊重我的隱私             
5.護理人員詳細說明看病的程序             
6.其他(請說明):(限填寫50字內) 
 

五、服務結果 
1.當我抱怨後,立即得到適當的處理             
2.診療後病症已改善             
3.藥劑服用方式有詳細說明             
4.您對本院急診服務的整體感覺             
4.1 掛號、批價流程             
4.2 醫師診療流程             
4.3 護理作業流程             
4.4 血液、尿液檢查流程             
4.5 X光檢查流程             
4.6 領藥流程             
4.7 開刀流程             
4.8 住院流程             
5.其他(請說明):(限填寫50字內) 
 

六、其他 
1.如果您再次需要緊急醫療服務的話,您會選擇? 
1.再來本院 2.到其他醫院 3.不一定 4.其它(請說明):(限填寫50字內)
 
2.當有親友需要緊急醫療服務的話,您願意介紹他們來本院就醫? 
1.願意 2.不願意 3.不一定 4.其它(請說明):(限填寫50字內)  
 
3.您認為本院急診最需加強的部份是什麼(限填寫50字內)